通信产品推向高端市场

许多传统的 PBX供应商都在新一代PBX模型中增加统一通信的元素，希望可以以此来鼓励用户升级。而VoIP电话系统的供应商则将增加统一通信特征后的产品推向高端市场。但这两种方式都需要客户投资部署一个全新的PBX系统，进而实现统一通信。
相较于VoIP这样一种从最底层彻底改变电话传输方式的技术，统一通信显然更侧重于客户呼叫的反应速度，旨在解决客户问题，快速响应工作流程，提高员工工作效率等方面的问题。如何把通信功能紧密地嵌入到业务流程中去，是统一通信很重要的使命。但从本质上说，这并不需要VoIP。
是保持原有的PBX系统，在此基础上配套附属软件，实现统一通信，还是部署一个能实现统一通信的全新PBX系统?恐怕没有客户会选择后者。这是因为如果企业能通过从ISV(独立软件开发商)那里购买附属软件，进而满足统一通信的需求时，那么相对于构建一个全新PBX系统而言，附属软件的投资微不足道，却获得了几乎相同的效果。